Wie weit ist meine Bestellung?

• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestellinformationen per E-Mail.
• Alle Pakete werden mit GLS von unserem Lager in Dänemark aus verschickt. Sobald Ihre Bestellung verpackt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail und anschließend eine neue E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
• Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Eine Nachverfolgung der Bestellung ist erst möglich, wenn diese in einem GLS-Depot eingetroffen ist.

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

• Bei H2O versenden wir Ihr Paket mit GLS. In der folgenden Übersicht sehen Sie, welche Lieferoptionen wir anbieten können.

Lieferart	Preis
Lieferung an Privatadresse	75 DKK (kostenlos für Bestellungen über 500 DKK)
Lieferung an GLS Paketshop	50 DKK (kostenlos für Bestellungen über 500 DKK)
Lieferung an Geschäftsadresse	50 DKK (kostenlos für Bestellungen über 500 DKK)

Lieferung an Privatadresse

• GLS liefert in der Regel montags bis freitags zwischen 7 und 16 Uhr. Wenn Sie nicht zu Hause sind, um den Empfang zu bestätigen, fährt der Fahrer das Paket zu einem Paketshop in Ihrer Nähe. Der Fahrer hinterlässt in Ihrem Briefkasten eine Notiz mit der Paketnummer, dem Namen, der Adresse und Informationen darüber, wo Sie das Paket abholen können. GLS sendet die Informationen auch an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Telefon, sofern Sie dies angegeben haben.
• Das Paket kann ab 16:00 Uhr am selben Tag abgeholt werden und muss innerhalb der nächsten 10 Werktage abgeholt werden. Nicht abgeholte Pakete werden nach 10 Werktagen automatisch an unser Lager zurückgeschickt.

Lieferung an GLS Paketshop

• Sie erhalten eine E-Mail oder SMS, wenn Ihr Paket im ausgewählten GLS Paket Shop eingetroffen ist. Sie haben dann 10 Werktage Zeit, das Paket abzuholen. Sie können das Paket an einem für Sie passenden Tag innerhalb der Öffnungszeiten des jeweiligen GLS Paketshops abholen.
• Bringen Sie bei der Abholung Ihres Pakets die Paketnummer und den Ausweis mit, da die Mitarbeiter diese vor der Zustellung des Pakets vorlegen müssen.
• Wenn das Paket nicht innerhalb von 10 Werktagen abgeholt wird, wird es automatisch an unser Lager zurückgeschickt.

Lieferung an Geschäftsadresse

• GLS liefert in der Regel montags bis freitags zwischen 7 und 16 Uhr. Sollte an der Adresse niemand sein, der den Empfang quittiert, bringt der Fahrer das Paket zu einem Paketshop in Ihrer Nähe. Der Fahrer hinterlässt im Briefkasten an der Adresse einen Zettel mit der Paketnummer, dem Namen, der Adresse und Informationen darüber, wo Sie das Paket abholen können.
• Das Paket kann ab 16:00 Uhr am selben Tag abgeholt werden und muss innerhalb der nächsten 10 Werktage abgeholt werden. Nicht abgeholte Pakete werden nach 10 Werktagen automatisch an unser Lager zurückgeschickt.

Wie gebe ich mein Paket zurück?

• Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie die damit verbundenen Kosten selbst tragen. Es liegt ganz bei Ihnen, welches Versandunternehmen Sie für die Rücksendung wählen.
• Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, füllen Sie bitte den Retourenschein aus, der Ihrer Sendung beiliegt, und senden Sie ihn zurück. Wir bearbeiten alle Retourenpakete, sobald sie in unserem Lager ankommen. Bitte senden Sie alle Rücksendepakete an:

Alpi Logistik

Fastrupdalen 2

DK-7400 Herning

Marke: H2O Sportswear

• Umtausch: Wenn Sie einen Umtausch gegen eine andere Größe wünschen, wird Ihnen dieser so schnell wie möglich zugesandt. Wenn Sie den Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, der teurer ist als Ihre ursprüngliche Bestellung, werden wir Sie kontaktieren, um die Differenz einzutreiben. Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, günstiger ist als Ihr ursprünglicher Artikel, erstatten wir die Differenz auf die Zahlungskarte, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Wenn Sie möchten, dass die Differenz auf ein anderes Konto als das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Konto zurückerstattet wird, geben Sie bitte die Kontonummer auf dem beigefügten Rücksendeschein an. H2O versendet den umgetauschten Artikel kostenfrei.
• Rückerstattung des Betrags: Wenn Sie eine Rückerstattung des Geldes wünschen, geben Sie dies bitte auf dem beigefügten Rücksendeschein an. Sofern nicht anders angegeben, erstatten wir das Geld auf die Zahlungskarte zurück, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Wenn Sie eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungskarte wünschen als die, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben, geben Sie bitte die Kontonummer auf dem beigefügten Rücksendeschein an.
• Denken Sie daran, die Rückgabefrist einzuhalten. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, gerechnet ab Erhalt der Ware. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben und gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, gilt ein 28-tägiges Umtauschrecht.
• H2O empfiehlt, den Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung zurückzusenden.

Kann ich mein Paket direkt an Ihr Lager oder Ihre Zentrale liefern?

• Leider ist es nicht möglich, Pakete direkt an unsere Lageradresse oder an unsere Zentrale zu liefern.

Gibt es ein physisches Geschäft, in dem ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben kann?

H2O verfügt über keine eigenen physischen Geschäfte. In unserem Webshop gekaufte Pakete können bei unseren Händlern nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Kundendienst

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden:

Telefon: +45 53 53 00 05

E-Mail: contact@h2o-sportswear.com

Montag bis Donnerstag um 08-16

Freitag um 08-14

Samstags, sonntags und feiertags geschlossen